''Comment avez-vous réservé votre voyage ?''
[[Par nous-mêmes 👥->Nous]]
[[Via agence/tour opérateur 🏢->Tour]]''Quel est l'objet de votre réclamation ?''
[[Un vol ✈️->Vol]]
[[Location voiture, excursion... 🚗->Vol2]]
[[Site web (Booking, Airbnb, Trivago etc.) 🧳->Vol2]]
[[Logement (maison, hôtel, etc.) 🏡->Vol2]]''Où la société est-elle basée ?''
[[Agence de voyage belge 🇧🇪->Belge]]
[[Agence de voyage européenne 🇪🇺->Europe]]''Quel est le problème ? ''
[[Vol annulé, retardé, overbooké ou changement de classe 🛬->SPF Mob]]
[[Autre problème avec notre vol (prix par exemple) 🪙->Vol2]]Le <a href="https://www.cecbelgique.be/" target="_blank">Centre européen des consommateurs</a> (CEC) peut vous aider à régler les litiges avec des entreprises établies dans un autre État membre de l'UE.
Si vous avez réservé votre voyage en ligne, vous pouvez utiliser la <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR" target="_blank">plateforme RLL européenne</a> pour le règlement des litiges transfrontaliers.
<div class="cadree">''Centre européen des consommateurs''
<a href="https://www.cecbelgique.be/vos-droits/introduire-une-plainte-aupres-du-cec" target="_blank">Formulaire de contact</a>
Tel : 02 542 33 46 (tous les jours ouvrables de 9h à 12h30*)
Adresse : Rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles
Site web : <a href="https://www.cecbelgique.be/" target="_blank">Centre européen des consommateurs</a>
Vous avez une question ou une plainte ? <a href="https://www.cecbelgique.be/complaint-wizard-page" target="_blank">Vérifiez si le CEC Belgique peut vous aider</a>.</div>S'il s'agit d'un voyage à forfait réservé auprès d'un organisateur de voyages ou d'un revendeur en Belgique et que les conditions générales de voyage de la <a href="https://clv-gr.be/" target="_blank">Commission de litiges voyages</a> ont été utilisées, vous pouvez vous y référer pour traiter votre litige. Vous pouvez opter pour une procédure de conciliation ou pour une procédure d'arbitrage. Celle-ci est contraignante pour les parties.
<div class="cadree">''Commission de litiges voyages''
Rue du Progrès 50 - 1210 Bruxelles
Tel : 02/277.62.15 – 02/277.61.80
Fax : 02/277.91.00
Email : <a href = "mailto:litiges-voyages@clv-gr.be">litiges-voyages@clv-gr.be</a>
Site Web: <a href="https://clv-gr.be/" target="_blank">Commission de litiges voyages</a></div>Le <a href="https://mobilit.belgium.be/fr" target="_blank">SPF Mobilité et Transports</a> veille au respect des droits des passagers pour les voyages internationaux au départ et à destination de la Belgique. Les passagers peuvent, si leurs droits ont été violés, porter plainte auprès de l’instance responsable du SPF Mobilité et Transports, à condition d'avoir d'abord porté plainte auprès du transporteur.
<div class="cadree">''Retard/Annulation de vols aériens''
SPF Mobilité et Transports
Direction générale Transport aérien (DGTA)
Cellule Stratégique - Droits des Passagers
City Atrium (6e étage - locker PAX)
Rue du Progrès 56
1210 Bruxelles
Tél: +32 (0)2 277 44 00 (entre 9h et 12h)
Fax : + 32 (0)2 277 40 73
E-mail : <a href = "mailto: passenger.rights@mobilit.fgov.be">passenger.rights@mobilit.fgov.be</a>
Site web : <a href="https://mobilit.belgium.be/fr" target="_blank">SPF Mobilité et Transports</a></div>''Où la société est-elle basée ?''
[[Prestataire ou site belge 🇧🇪->MediationConsommateur]]
[[Prestataire ou site européen 🇪🇺->Europe]]Si votre revendeur ou organisateur de voyages est établi en Belgique, mais qu'il n'a pas utilisé les conditions générales de voyage de la Commission de Litiges Voyages, vous pouvez vous adresser au <a href="https://mediationconsommateur.be/fr" target="_blank">Service de médiation pour le consommateur</a>. Vous ne pouvez le faire que pour une procédure de conciliation.
<div class="cadree">''Service de médiation pour le consommateur''
Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1 - 1000 Bruxelles
Tel.: 02/702.52.20
Fax.: 02/808.71.29
Mail: <a href = "mailto:contact@mediationconsommateur.be">contact@mediationconsommateur.be</a>
Introduire <a href="https://mediationconsommateur.be/fr/introduire-une-plainte" target:"_blank">une plainte sur le site</a>
Site web : <a href="https://mediationconsommateur.be/fr" target="_blank">Service de médiation pour le consommateur</a></div>